Общи условия за услугите на Server1

1. Данни за доставчика

Сайтът се управлява от:

„СЪРВЪР 1 БЪЛГАРИЯ“ ЕООД

Адрес на дейността и за кореспонденция:

гр. София, ул. Гюешево №83, Бизнес център Сердика, сграда 1, етаж 3, офис 301

Телефон: +359 886 655 561
Имейл: hello@server1.bg

2. Предмет

2.1. Server1 предоставя инфраструктурни и свързани IT услуги, включително:

• виртуални сървъри (VPS);
• физически сървъри под наем;
• услуги за електронна поща;
• Site Monitoring;
• системна администрация;
• мониторинг и управление на инфраструктура;
• други услуги, описани на сайта или договорени индивидуално.

2.2. Точните параметри, ресурси, цена и срок на конкретната Услуга се определят от направената поръчка, конфигуратора, индивидуална оферта или договор.

2.3. Допълнителни услуги и дейности извън договорения обхват се извършват след отделно съгласуване с Клиента.

3. Поръчка и сключване на договор

3.1. Клиентът може да заяви Услуга чрез сайта, Server1 Console, електронна поща или индивидуална оферта.

3.2. Изпращането на заявка само по себе си не задължава Server1 да предостави Услугата.

3.3. Договорът за конкретна Услуга се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Server1 и, когато е приложимо, получаване на изискуемото първоначално плащане.

3.4. За автоматично активирани услуги договорът може да се счита за сключен при успешно плащане и активиране на Услугата.

3.5. Server1 може да откаже поръчка, когато:

• заявената конфигурация не може да бъде предоставена;
• необходимият хардуер или друг ресурс не е наличен;
• предоставените от Клиента данни са непълни или неверни;
• съществува обоснован риск от злоупотреба;
• Клиентът има просрочени задължения към Server1;
• предоставянето на Услугата би противоречало на закон или на настоящите условия.

3.6. Клиентът е длъжен да предоставя верни и актуални данни и да ги актуализира при промяна.

4. Цени

4.1. Освен ако изрично не е посочено друго, всички публикувани цени са за един месец и включват ДДС.

4.2. Цената на конкретната Услуга се определя според избраните параметри и действащите към момента на поръчката цени.

4.3. Промяна на публикувани цени не засяга вече заплатен период.

4.4. При Услуги с договорен фиксиран срок цената се определя от съответната оферта или договор и не се променя за този срок, освен ако страните не се договорят друго.

4.5. При очевидна техническа, софтуерна или ценова грешка Server1 може да коригира цената преди окончателното потвърждаване на поръчката.

5. Ориентировъчни цени при физически сървъри

5.1. Поради динамиката на пазара на сървърен хардуер и наличностите на компоненти, цените в конфигуратора за физически сървъри са ориентировъчни.

5.2. Крайната конфигурация и цена се потвърждават от Server1 преди активиране на поръчката.

5.3. Ако избран компонент не е наличен, Server1 може да предложи еквивалентна или по-добра алтернатива.

5.4. Замяна, която съществено променя конфигурацията или цената, се извършва само след съгласие на Клиента.

6. Плащане и фактуриране

6.1. Клиентът е длъжен да заплаща Услугите в посочения във фактурата, договора или Server1 Console срок.

6.2. Освен ако не е договорено друго, периодичните Услуги се заплащат предварително за съответния период.

6.3. Плащането се извършва чрез наличните към съответния момент методи за плащане.

6.4. Банкови такси и други разходи на платежни посредници са за сметка на съответната страна съгласно условията на използвания платежен метод.

6.5. Клиентът носи отговорност да следи издадените фактури и падежите им.

7. Просрочени плащания

7.1. При неплащане в срок Server1 има право временно да ограничи или спре съответната Услуга.

7.2. Спирането на Услуга не освобождава Клиента от задължението за заплащане на вече възникнали задължения.

7.3. Преди окончателно изтриване на данни Server1 изпраща уведомление на посочения от Клиента електронен адрес и определя срок за плащане или извличане на данните, освен когато незабавното прекратяване се налага по закон или поради сериозен риск за сигурността.

7.4. След изтичане на посочения срок Server1 има право окончателно да изтрие данните, свързани с прекратената Услуга.

7.5. След окончателно изтриване Server1 не гарантира възможност за възстановяване на информацията.

8. Допустимо използване

8.1. Клиентът използва Услугите в съответствие с българското и приложимото европейско законодателство.

8.2. Не се допуска използването на инфраструктурата на Server1 за:

• изпращане на непоискани масови електронни съобщения (spam);
• phishing;
• malware, ransomware, botnet или command-and-control инфраструктура;
• организиране или извършване на DDoS или други атаки;
• неоторизирано сканиране или проникване в чужди системи;
• разпространяване на зловреден код;
• IP spoofing;
• опити за заобикаляне на механизми за сигурност;
• незаконно съдържание или дейности;
• нарушаване на чужди права на интелектуална собственост;
• дейност, която създава непосредствен риск за мрежата, инфраструктурата или други клиенти на Server1.

8.3. При съмнение за злоупотреба Server1 може да поиска информация и съдействие от Клиента.

8.4. При непосредствен риск за инфраструктурата, трети лица или репутацията на IP мрежата Server1 може временно да ограничи Услугата без предварително уведомление.

8.5. Когато обстоятелствата позволяват, Клиентът се уведомява и му се предоставя разумна възможност да отстрани нарушението.

9. Сигурност

9.1. Клиентът носи отговорност за:

• сигурността на своите данни за достъп;
• използваните пароли и ключове;
• приложенията и софтуера, които управлява самостоятелно;
• навременното уведомяване на Server1 при съмнение за компрометиране.

9.2. Server1 може временно да ограничи достъп, когато това е необходимо за предотвратяване или ограничаване на инцидент със сигурността.

9.3. Клиентът е длъжен да не предоставя административен достъп на лица, на които няма доверие или които нямат правно основание да използват Услугата.

10. Техническа поддръжка

10.1. Server1 предоставя техническа поддръжка в обхвата на съответната закупена Услуга.

10.2. Наличието на техническа поддръжка не означава, че Server1 носи отговорност за всяко приложение, сайт, база данни или софтуер на Клиента.

10.3. Дейности извън включения обхват могат да бъдат извършвани като допълнителна платена услуга.

10.4. Срокове за реакция и отстраняване на проблем са гарантирани само когато са изрично договорени в SLA или индивидуален договор.

11. Планирана техническа поддръжка

11.1. Server1 може да извършва планирани дейности по инфраструктурата с цел:

• обновяване;
• подобряване на сигурността;
• подмяна на хардуер;
• мрежова поддръжка;
• предотвратяване на бъдещи инциденти.

11.2. Когато дейността може да доведе до значително прекъсване и обстоятелствата позволяват, Server1 уведомява засегнатите Клиенти предварително.

11.3. При аварийна или критична намеса Server1 може да извърши действия без предварително уведомление.

12. Архивиране и данни

12.1. Архивиране се извършва само когато е включено в описанието на съответната Услуга или е договорено отделно.

12.2. Наличието на backup не представлява услуга за безсрочно архивиране на информация.

12.3. Периодът и броят съхранявани архивни копия са тези, посочени за конкретната Услуга.

12.4. Освен ако изрично не е договорено друго, Клиентът следва да разполага и със собствено копие на критично важните си данни.

12.5. Възстановяване от backup се извършва при наличие на валидно архивно копие и техническа възможност.

12.6. Server1 не гарантира възстановяване на информация, която:

• не е била включена в договорен backup;
• е създадена след последното успешно архивиране;
• е изтрита след прекратяване и изтичане на срока за съхранение.

13. Виртуални сървъри (VPS)

13.1. VPS предоставя на Клиента виртуализирани CPU, RAM, дисково пространство, мрежова свързаност и други параметри според избраната конфигурация.

13.2. Клиентът получава административен достъп до виртуалния сървър, освен ако конкретната Услуга не е управлявана изцяло от Server1.

13.3. Клиентът носи отговорност за инсталирания от него софтуер и неговата конфигурация, освен за дейности, които изрично са включени в управлявана услуга.

13.4. Ресурсите могат да бъдат променяни, когато технологията и текущата конфигурация позволяват това.

13.5. Server1 може да мигрира виртуален сървър между физически възли при:

• техническа необходимост;
• хардуерна поддръжка;
• разпределение на натоварването;
• превенция на повреда.

13.6. Такава миграция не променя договорените ресурси на Клиента.

13.7. Snapshot не се счита автоматично за независим backup, освен ако изрично не е описан като такъв.

14. Физически сървъри под наем

14.1. Хардуерът на физическия сървър остава собственост на Server1 през целия срок на договора.

14.2. Клиентът получава изключително право да използва договорените процесори, памет и дискове за срока на Услугата.

14.3. Стандартният минимален срок на договора за физически сървър е 18 месеца.

14.4. Конкретният срок започва от датата на активиране, освен ако в договора или офертата е определено друго.

14.5. Предсрочното прекратяване от Клиента не го освобождава автоматично от задълженията за оставащия минимален срок, освен когато:

• Server1 е в съществено неизпълнение;
• страните писмено договорят друго;
• приложим закон предвижда друго.

14.6. При хардуерна повреда Server1 извършва диагностика и подмяна или ремонт в разумен технически срок според характера на проблема и наличността на компоненти.

14.7. Когато същият компонент не е наличен, Server1 може да предложи еквивалентен или по-добър компонент, който не намалява договорените параметри.

14.8. Физически достъп на Клиента до оборудването не се предоставя, освен ако не е договорен предварително.

14.9. Наличието на 10 Gbps мрежова свързаност означава техническата скорост на интерфейса/връзката към инфраструктурата на Server1.

То не представлява гаранция за постоянен международен или интернет трафик от 10 Gbps, освен ако такава гаранция не е изрично договорена.

15. Електронна поща

15.1. Услугата за електронна поща позволява използване на пощенски домейни, пощенски кутии и други функции според текущото описание на продукта.

15.2. Клиентът носи отговорност да притежава или да има право да използва домейните, които добавя.

15.3. Server1 може да проверява техническата коректност на свързани DNS записи, включително MX, SPF и DKIM.

15.4. Показването на DNS запис като валиден не представлява гаранция, че всяко изпратено съобщение ще бъде доставено до получателя.

15.5. Server1 използва автоматизирани системи за ограничаване на spam, malware, phishing и други подозрителни съобщения.

15.6. Автоматичният анализ не може да гарантира пълно откриване на всяко нежелано съобщение или липса на false positive резултати.

15.7. Част от съмнителните съобщения могат да бъдат поставяни в карантина според действащите настройки на услугата.

15.8. Server1 може незабавно да ограничи изходящата електронна поща при:

• компрометиран акаунт;
• изпращане на spam;
• malware;
• phishing;
• необичайна активност, която застрашава IP репутацията или инфраструктурата.

15.9. Пощенската Услуга не може да бъде използвана за изпращане на непоискани масови съобщения.

Клиентът отговаря за законността на своите mailing lists и за наличието на необходимите съгласия и правни основания.

16. Миграция на електронна поща и данни

16.1. Когато Server1 предлага миграция, Клиентът предоставя необходимите данни и достъпи.

16.2. Успехът и продължителността на миграцията могат да зависят от:

• текущия доставчик;
• скоростта и ограниченията на неговите системи;
• количеството данни;
• коректността на предоставените достъпи;
• техническото състояние на изходната система.

16.3. Server1 не носи отговорност за ограничения или проблеми, причинени от стария доставчик или друга трета страна.

17. Site Monitoring

17.1. Site Monitoring представлява автоматизирана система за периодични проверки на достъпността и определени технически параметри на интернет страници.

17.2. Освен ако изрично не е посочено друго, Site Monitoring може да бъде използван независимо от това къде се хоства наблюдаваният сайт.

17.3. Услугата може да следи параметри като:

• HTTP/HTTPS достъпност;
• време за отговор;
• DNS;
• TCP;
• SSL;
• TTFB;
• срок на SSL сертификат;
• срок на домейн;
• други параметри, налични в Server1 Console.

17.4. Site Monitoring не представлява гаранция, че всеки проблем ще бъде установен или че уведомлението ще бъде получено незабавно.

17.5. Резултатите от проверките представляват наблюдения от инфраструктурата на Server1 и могат да се различават от резултатите на потребители от други мрежи и местоположения.

17.6. Доставката на уведомления по електронна поща може да зависи и от системи на трети страни.

17.7. Когато Site Monitoring се предоставя безплатно, Server1 може да развива или променя функционалността и разумните ограничения за използване, без това да създава задължение за непрекъснато предоставяне на безплатната услуга.

18. Системна администрация и управлявани услуги

18.1. При управлявани услуги Server1 извършва само дейностите, които попадат в договорения обхват.

18.2. Server1 може да откаже изпълнение на действие, когато то:

• създава значителен риск за системата;
• противоречи на добри технически практики;
• може да наруши сигурността;
• е незаконно;
• излиза извън договорения обхват.

18.3. При съществена промяна Server1 може да изиска предварително потвърждение от Клиента.

18.4. Клиентът носи отговорност за бизнес логиката, съдържанието и приложенията си, освен ако управлението им не е изрично включено в Услугата.

19. IP адреси и мрежови ресурси

19.1. Предоставените IP адреси остават ресурс под управлението на Server1 или съответния доставчик и не стават собственост на Клиента.

19.2. Server1 може да промени IP адрес при техническа, мрежова или регулаторна необходимост, като когато е възможно уведомява Клиента предварително.

19.3. Клиентът няма право да:

• извършва IP spoofing;
• използва IP адресите за незаконни дейности;
• извършва действия, които водят до системно включване на адресите в abuse/blacklist системи.

20. Наличност на услугите

20.1. Server1 полага разумна професионална грижа за непрекъсната работа на инфраструктурата.

20.2. Наличност или SLA се гарантира само когато конкретна стойност е публикувана за Услугата или е изрично договорена.

20.3. При изчисляване на SLA, когато такъв е приложим, могат да бъдат изключени:

• планирана профилактика;
• форсмажор;
• действия или конфигурация на Клиента;
• DDoS и други външни атаки извън разумния контрол на Server1;
• проблеми в услуги или мрежи на трети лица;
• аварийни действия, необходими за защита на инфраструктурата.

21. Отговорност на Клиента

Клиентът носи отговорност за:

• съдържанието, което съхранява или разпространява;
• използвания от него софтуер;
• лицензите за този софтуер;
• действията на лица, на които е предоставил достъп;
• спазване на приложимото законодателство;
• сигурността на системите, които администрира самостоятелно;
• своевременно извличане на данните си преди прекратяване.

22. Ограничаване на отговорността

22.1. Server1 не носи отговорност за вреди, причинени от:

• неправилна конфигурация от Клиента;
• софтуер на Клиента или трети лица;
• компрометирани клиентски пароли или ключове;
• действия на трети страни;
• неизпълнение на препоръки за сигурност;
• незаконно или неправомерно използване на Услугата.

22.2. Доколкото законът допуска, Server1 не отговаря за непреки вреди, пропуснати ползи, загубени бизнес възможности или последици, които не са пряка и непосредствена последица от виновно неизпълнение на Server1.

22.3. За Клиенти, които не са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, общата имуществена отговорност на Server1 по отношение на конкретна Услуга е ограничена до размера на възнагражденията, платени за засегнатата Услуга през последните три месеца, освен при умисъл, груба небрежност или когато законът не допуска такова ограничаване.

22.4. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорност или права, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.

23. Форсмажор

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, война, действия на държавни органи, мащабни прекъсвания на комуникационни мрежи, пожари, аварии и други форсмажорни събития.

Засегнатата страна предприема разумни действия за ограничаване на последиците.

24. Прекратяване

24.1. Услуга без договорен минимален срок може да бъде прекратена съгласно срока и начина, посочени за съответната Услуга.

24.2. Клиентът е длъжен преди прекратяването да изтегли необходимата му информация.

24.3. Server1 може незабавно да прекрати или ограничи Услуга при:

• сериозно нарушение на закона;
• phishing;
• malware;
• DDoS;
• spam;
• измама;
• непосредствен риск за инфраструктурата;
• системно или съществено нарушение на настоящите условия.

24.4. При други отстраними нарушения Server1 може първо да предостави срок за отстраняването им.

25. Право на отказ за потребители

Този раздел се прилага само за физически лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на приложимото потребителско законодателство.

25.1. Когато законът предоставя право на отказ от договор от разстояние, Потребителят може да го упражни в законоустановения срок.

25.2. Ако по изрично искане на Потребителя предоставянето на Услугата започне преди изтичането на срока за отказ, последиците от отказа се определят съгласно действащото законодателство.

25.3. Когато законово изключение от правото на отказ е приложимо, то се прилага само при изпълнение на съответните законови предпоставки.

25.4. Настоящите условия не ограничават императивни потребителски права.

26. Рекламации и сигнали

26.1. Клиентът може да подаде сигнал или рекламация чрез текущия официален Server1 email или чрез официалните канали в Server1 Console.

26.2. Клиентът следва да предостави достатъчно информация за:

• идентифициране на Услугата;
• описание на проблема;
• дата и приблизителен час;
• друга информация, необходима за проверка.

26.3. Рекламациите на потребители се обработват съобразно приложимото потребителско законодателство.

27. Лични данни

27.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на Server1.

27.2. Когато Server1 обработва лични данни от името на Клиента като обработващ по смисъла на GDPR, отношенията се уреждат и от приложимо споразумение за обработване на данни, когато такова се изисква.

27.3. Клиентът носи отговорност да има правно основание за личните данни, които съхранява или обработва чрез Услугите.

28. Конфиденциалност

28.1. Страните не разкриват поверителна техническа или търговска информация, получена във връзка с предоставянето на Услугите, освен:

• при съгласие на другата страна;
• когато информацията е публично известна;
• когато разкриването се изисква по закон;
• когато е необходимо за изпълнение на Услугата чрез надлежно ангажиран подизпълнител.

29. Промени в Общите условия

29.1. Server1 може да актуализира настоящите Общи условия при:

• законодателна промяна;
• промяна на Услугите;
• технологична промяна;
• необходимост от подобряване на сигурността или начина на предоставяне.

29.2. Актуалната версия се публикува на сайта.

29.3. При съществени промени, които засягат текущи платени Услуги, Server1 уведомява Клиента на предоставения електронен адрес в разумен срок преди влизането им в сила.

29.4. Промени в Общите условия не изменят индивидуално договорен фиксиран срок или цена със задна дата.

30. Приложимо право

30.1. За настоящите Общи условия и договорите за Услуги се прилага законодателството на Република България.

30.2. Страните полагат усилия възникнали спорове да бъдат решавани доброволно.

30.3. Когато спорът не може да бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

30.4. За потребители се запазват всички права относно компетентност и извънсъдебно решаване на спорове, предоставени от императивното законодателство.

31. Език

31.1. Настоящите Общи условия са съставени на български език.

31.2. Server1 може да предоставя превод на английски език за удобство на Клиентите.

31.3. При противоречие или различно тълкуване между българската и преведената версия, предимство има българската версия, доколкото приложимият закон допуска това.

32. Заключителни разпоредби

32.1. Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

32.2. Неупражняването на право от Server1 в конкретен случай не представлява отказ от това право за бъдещи случаи.

32.3. Настоящите Общи условия влизат в сила от 09.09.2026 г.

Свързани документи

Вижте също Условията за ползване на сайта.